En el año 2013, ante el constante crecimiento del mercado de teléfonos inteligentes, Assist Card vio la necesidad de desarrollar su propia aplicación móvil. Con ella, podrían mejorar la asistencia en viajes para todos sus asegurados al ofrecer un servicio diferencial en el mercado. Los usuarios podían acceder a información y asistencia sobre su seguro de viaje desde cualquier país en el que se encontraran.
La empresa convocó a una licitación abierta a la que se presentaron varios competidores, siendo The App Master el seleccionado
Trabajamos en conjunto con el cliente en el diseño y la estructura de la aplicación móvil y el sistema Back-End de administración. Parte de la estrategia consistía en dirigir las consultas telefónicas a través de una función de chat completamente nueva para reducir los costos operativos. Este último punto requería trabajar en estrecha colaboración con el equipo interno del cliente para integrar las plataformas en los sistemas existentes.
Propusimos desarrollar aplicaciones nativas para iOS y Android (y en ese momento también trabajamos en una aplicación para Windows Phone). Esto no solo permitió gestionar consultas a través de chat, sino también remitir automáticamente consultas al personal médico en las cercanías de la ubicación del usuario.
La aplicación también incluiría módulos que permiten a los usuarios consultar información turística relacionada con sus viajes, información de vuelos, noticias, pronóstico del tiempo, etc.
Diseñamos un sólido Sistema de Gestión de Contenido en la oficina central que permite a los empleados administrar los servicios/proveedores actuales, cargar nuevo contenido y responder a las consultas que llegan a través del chat integrado en la aplicación.
