Mobile Global

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Assist Card
Assist Card es una empresa global de asistencia integral en viajes, fundada en Suiza en 1972. Ha formado parte del grupo STARR COMPANIES desde 2011. Pionera en el desarrollo del concepto de ayudar a las personas en sus viajes, brindándoles servicio inmediato en caso de cualquier eventualidad sin desembolso de dinero, en cualquier lugar del mundo, las 24 horas del día y en el mismo idioma.
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Contexto

En el año 2013, ante el constante crecimiento del mercado de teléfonos inteligentes, Assist Card vio la necesidad de desarrollar su propia aplicación móvil. Con ella, podrían mejorar la asistencia en viajes para todos sus asegurados al ofrecer un servicio diferencial en el mercado. Los usuarios podían acceder a información y asistencia sobre su seguro de viaje desde cualquier país en el que se encontraran.

La empresa convocó a una licitación abierta a la que se presentaron varios competidores, siendo The App Master el seleccionado

Estrategia

Trabajamos en conjunto con el cliente en el diseño y la estructura de la aplicación móvil y el sistema Back-End de administración. Parte de la estrategia consistía en dirigir las consultas telefónicas a través de una función de chat completamente nueva para reducir los costos operativos. Este último punto requería trabajar en estrecha colaboración con el equipo interno del cliente para integrar las plataformas en los sistemas existentes.

Propusimos desarrollar aplicaciones nativas para iOS y Android (y en ese momento también trabajamos en una aplicación para Windows Phone). Esto no solo permitió gestionar consultas a través de chat, sino también remitir automáticamente consultas al personal médico en las cercanías de la ubicación del usuario.

La aplicación también incluiría módulos que permiten a los usuarios consultar información turística relacionada con sus viajes, información de vuelos, noticias, pronóstico del tiempo, etc.

Resultados

Diseñamos un sólido Sistema de Gestión de Contenido en la oficina central que permite a los empleados administrar los servicios/proveedores actuales, cargar nuevo contenido y responder a las consultas que llegan a través del chat integrado en la aplicación.

  • La reducción de hasta un 60% de la carga de trabajo del Centro de Llamadas, mejorando la velocidad de respuesta y la calidad del servicio.
  • Un producto más adecuado a las necesidades de los viajeros que agrega valor a la propuesta de servicio actual. En las versiones posteriores del proyecto, también se incluyó:
  • Chat de video en línea: Contacto directo con médicos en caso de emergencia durante los viajes al extranjero.

Excelentes resultados, una actitud muy positiva por parte de los desarrolladores y propietarios de TAM para cumplir con los objetivos. Destacamos su compromiso y mentalidad ágil

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CIO en Assist Card

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