Aplicación Móvil

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Concierge Station
Concierge Station logo

Concierge Station nace como una Start Up que busca desarrollar una aplicación de servicios orientada al sector hotelero. La app disponibiliza la información de productos y servicios de los hoteles afiliados. Es una herramienta digital que permite a los establecimientos mostrar la oferta de servicios en su totalidad.
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Contexto

Se detectó la necesidad que tenían los hoteles para mostrar la variedad de su oferta para aumentar el ticket promedio con venta de servicios complementarios. El front desk de los hoteles en determinados momentos del día sufre picos de visitas y la digitalización de ciertas consultas o gestiones permitiría descomprimirlo.

Estrategia

Se desarrolló una aplicación para Android y iOs que permiten a los huéspedes una vez llegan al hotel, acceder a información sobre los productos y servicios que ofrece el establecimiento para realizar acciones de crosselling y upselling. La app brinda la posibilidad de mostrarle a cada usuario los servicios que no se ven a simple vista y les permitía aumentar de categoría de habitación, reservar servicios como spa, masajes, sauna, realizar pedidos en el restaurante entre otras transacciones que aumentaban el nivel de la experiencia del cliente e incrementar el ticket promedio

Resultados

  • Aumento del ticket promedio
  • Aumento de las ventas de servicios complementarios del hotel
  • Aumento del nivel de satisfacción del cliente

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